«Можно выдать медаль за рекордное количество закатанных глаз в минуту». Что пишут брестчане о службе «Одно окно»

Сегодня журналисты BGmedia рассказали, столько из городского бюджета выделяют денег на работу службы «Одно окно», которую регулярно хвалят брестские чиновники. Горисполком тратит в месяц на одного сотрудника 4 000 рублей, а Администрация Московского района Бреста — 3 900. Яндекс-карты — одно из немногих мест, где брестчане могут свободно оставить публичные отзывы. Рассказываем, что они думают про «Одно окно».

Читайте также: Узнали, какие зарплаты у сотрудников службы «Одно окно», которую регулярно хвалит Брестский горисполком

Что за служба «Одно окно»

«С февраля прошлого года мы реализовали проект по объединению служб «одно окно» горисполкома и администраций районов в одном здании. Это решение позволило устранить территориальное разграничение, улучшить доступность службы и создать комфортные условия для граждан», — заявил председатель Брестского горисполкома Сергей Лободинский 7 мая 2025 года.

Новый офис находится на улице Маяковского, 6. Время работы по будням: с 08.00 до 17.30. В субботу — с 08.00 до 12.00. В воскресенье выходной.

По словам Лободинского, чиновники продолжают работать над улучшением инфраструктуры службы. В планах — открытие еще одного центра «одно окно» с привлечением городских предприятий. Уже достигнуты договоренности с БТИ, рассматривается сотрудничество с водоканалом, горгазом и электросетями.

Статистика службы «Одно окно» за первые шесть месяцев 2025 года: принято 29 328 заявлений, что на 6 295 заявлений больше, чем в аналогичный период прошлого года. Чиновники хвалятся успехами:

• «Одно окно» Брестского горисполкома: 7 567 заявлений (+40%).
• «Одно окно» Администрации Ленинского района: 7 445 заявлений (+26%).
• «Одно окно» администрации Московского района: 14 316 заявлений (+23%).

«За полгода услугами службы «Одно окно» воспользовались 73 320 человек — это свидетельствует о востребованности и эффективности работы», — заявили в Брестском горисполкоме.

Читайте также: «Лучше бы я поставил забор самовольно и заплатил штраф». Что пишут в интернет-отзывах про брестских чиновников

Какие отзывы пишут брестчане о службе «Одно окно»

В яндекс-картах на улице Маяковского, 6 отмечены два объекта «Одно окно». У «Единая служба Одно окно» 59 отзывов, а у «Одно окно» — 5. В нашей подборке отзывы, которые брестчане оставили с 1 сентября 2024 года. Положительных и негативных примерно поровну.

Положительные отзывы оставили брестчане, которые успешно решили свои вопросы в «Одном окне». Некоторые хвалили конкретных сотрудниц, другим понравилась идея объединения трех служб в одну. 10 хороших отзывов:

• «Сегодня была на приеме в 3 и 15 окнах, спасибо большое! Вежливые и добрые специалисты, все объяснили и помогли! Ушла с хорошим настроением!) Везде бы таких специалистов!»
• «Выражаю благодарность специалисту Бухта Вере Владимировне за оперативность в приеме документов. Грамотная и приветливая, все сделала быстро и четко. Спасибо большое».
• «Обращался в службу «Одно окно» по поводу реконструкции жилого дома. Очень вежливо и быстро решила мой вопрос Добыш Елена Михайловна, за это ей большое спасибо».
• «Обращалась в службу «Одно окно» по поводу постановки ребенка на учет в детский садик. Документы принимала приятный специалист, вежливо общалась и все разъяснила, что делать в дальнейшем».
• «Приходил, чтобы поставить дочку в сад на очередь. Очередь идет довольно быстро. Просидел не больше 10 минут. Быстро написали заявление, женщина грамотно все объяснила и рассказала. Остался доволен».
• «Приветливые работники, помогают разобраться в вопросах! Есть детская зона и комфортное место ожидания для посетителей. Много специалистов, ожидание минимальное».
• «Три раза сюда приходил и все три раза оставался в хорошем настроении после посещения, в отличии от других госучреждений. Всегда быстро проходила очередь, работники очень приветливы и тактичны. Вопрос решался в считанные минуты. Большое спасибо».
• «Удобное расположение, центр города, удобно добираться, вежливые девочки-работницы, а самое главное — есть туалет, что тоже важно!»
• «Работают быстро и точно. А начальница их — так просто генеральша. Так быстро все разрулила в моем сложном вопросе».
• «Продлевала договор найма. Красивое и комфортное помещение, специалист все оперативно оформила, остались только положительные впечатления».

Негативные отзывы оставили брестчане, которым не удалось решить свои вопросы в «Одном окне». Некоторые их все же решили, но им не понравилось общение с сотрудницами. 10 плохих отзывов:

• «Ничего объяснить сами не могут. Отсылают по разным инстанциям. Принимают бумажки и перекладывают с места на место. Сами же это подтверждают».
• «Взяли талон, просидели 1,5 часа до закрытия. В 20.00 нас не приняли, так как специалист одна и не успевала принимать людей по аналогичному вопросу. А специалист не могла за час пройтись и предупредить, что примет за это время не более двух человек? Или отключить талоны на данную услугу? Никто не думает про людей. Очень медленно работают специалисты и допускают ошибки. Из-за этого приходится ходить и переписывать документы. Неприятные впечатления от заведения».
• «Эх, бюрократическое место. С администрации направляют сюда, а здесь говорят — это не к нам… в целом, справку получить можно, но…»
• «Неприятная женщина, обслуживала со злостью, будто ты сама должна все знать, нервная».
• «Сидят с кривыми мордами, как будто я к ним домой в три часа ночи постучался и прошу зарегистрировать торговый объект. Три раза регистрировал и все то же самое».
• «Обращались по поводу получения справки и направления для строительства ж/п к специалисту Малофеевой С. А. Обращение к нам было ужасное, специалист вставляла какие-то колкие шуточки, после общения осталось неприятное ощущение».
• «Сидят в телефонах вместо того, чтобы работать. Наблюдаю за одним работником уже 20 минут и ноль реакции. Это неуважительно!»
• «Чисто и тепло, и на этом плюсы закончились. Сотрудники невежливые, некоммуникабельные. В некоторых вопросах некомпетентны и даже не пытаются помочь клиентам».
• «Хорошие специалисты, но электронная очередь работает просто никак. Пропускают многие номера и говорят: «Ну, наверное, ваш специалист еще не освободился», а уже прошло 10 человек с тем же запросом, которые были после меня».
• «Не добиться толка, не дозвониться. В этом горисполкоме еще живые? Как можно звонить на все уже номера, и никто не поднимает? Была бы оценка минус, поставила бы ее».

Брестчане писали и нейтральные отзывы, отмечая как плюсы, так и минусы:

• «Три раза посещала, все быстро. Единственное, что в первый раз сбой какой-то был и сказали, что не смогут мне помочь. Одной из работниц можно выдать медаль за рекордное количество закатанных глаз в минуту. Хотя я просто пришла забрать готовые документы».
• «Лучше, чем было в плане удобств, окон много — толку мало, сотрудники окон 15, 16 и 5 — вопросов нет и подскажут, и расскажут, и растолкуют все как нужно. Окна номер 3 и 2 — откровенно хамят, на вопросы отвечают по-хамски, и не только мне, а и людям, которые были передо мной!»
• «Здорово придумали сделать отдельную службу. Но кажется, стало подольше, чем по живой очереди. Пришлось понервничать, пока подошла очередь, так как номера вызывают странно. Но все же. Хорошие работники. Немного нервная дама обслуживала, но и работа у них соответствует. Так что сойдет».
• «Мало места для парковки авто. Как и во всем центре. В остальном норм. Но в четверг вечером наплыв людей».

Читайте также: «Брестчане смогут пешком ходить в Евросоюз». Кто руководил Брестским горисполкомом с 1988 года и чем они запомнились

Наш канал в Telegram. Присоединяйтесь!

Есть о чем рассказать? Пишите в наш Telegram-бот. Это анонимно и быстро